이제 데이터는 기본이다!

책 <훅: 일상을 사로잡는 제품의 비밀>을 보면서 배운 부분을 나눠봅니다.

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현대의 제품에는 다양한 지식들이 섞여서 만들어지고 개선되고 있는데요. 책에서는 크게 5가지를 통해 UX가 디자인된다고 말하고 있습니다.

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소비자 심리학 + 신경과학 + 디자인 + HCI + 행동경제학

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신기한게 데이터라는 단어는 없죠? 물론 훅이라는 책은 사용자를 위한 제품을 관점으로 만들어진 책이기도 하고, 데이터라는 단어가 유행하기 전부터 스테디셀러가 된 책인데요. 그런데 여기서 재밌는 부분은 바로 이 5가지입니다.

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그냥 심리학이 아니라 사용자관점의 소비자 심리학을 말하고 있습니다. 또한 신경과학에 대한 얘기도 나오고 있죠. 갑자기 왠 신경과학인가 궁금해서 검색해보니 ‘신경과학은 우리가 외부 환경을 어떻게 인지하며 경험하는지, 그리고 다른 사람과 어떻게 상호관계를 맺는지 등을 밝혀내는 데 중점을 두고 있다.’ 라고 나오네요.

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여기서 중요한 부분은 ‘외부 환경을 어떻게 인지하며 경험’ 이라고 생각됩니다. 제품이란 것도 단순히 사용자가 꼭 필요해서 구매하는 것뿐만 아니라, 외부에 의해 영향을 받아 충분조건으로 경험하는 상황도 많아졌기 때문이죠.

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다음으로는 디자인인데요. 2010년대 IT관련 디자이너분들은 말 그대로 데이터 없이 직감과 경험으로 디자인을 해주셨었어요. 제품디자인 할 때도 기존에 있던 디자인폼을 그대로 복사해서 진행하는 경우도 있었죠.

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그리고 지금은 UX디자이너, UI디자이너와 같이 데이터와 접목되면서 디자인이 이뤄지고 제품도 개선되고 있죠. 다음으로는 대학원도 많이 생기고 유명해지고 있는 HCI와 행동경제학, 이 두 가지는 거의 데이터와 연결점이 없었다가 빅데이터의 실효성이 높아지고 행동 데이터 분석이 중요해지면서 함께 대두된 학문입니다.

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결국에 제품을 만드는 사람도 인간이고 사용하는 사람도 인간이라 다양한 학문과의 연관성이 짙어진다고 생각합니다.

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그래서 요즘 인문학이나 자연과학 대학교, 대학원에서도 기본적인 SQL이나 데이터 관련 교육이 늘어나고 있다고 하죠. 과거의 경험도 중요하지만 앞으로 쌓일 경험을 데이터로 보기 위함이겠죠.

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이렇게 데이터가 기본이 되는 사회, 앞으로 어떤 것이 또 기본이 될지 기대되네요.

 

 

 

훅: 일상을 사로잡는 제품의 비밀

‘훅(Hooked)’이란 뭔가를 대단히 즐기고 거기에 빠져 있다는 의미다. 이 의미를 살려 저자는 인간-컴퓨터 상호작용, 소비자 심리학, 행동경제학 분야의 연구들과 다양한 컨설팅 경험을 토대로 훅 모델을 고안했다. 즉 기업이 만든 제품이나 서비스에 사람들이 푹 빠져서 결국 습관처럼 사용하게 만드는 디자인 전략이다. 훅 모델은 트리거, 행동, 가변적 보상, 투자라는 4단계 과정으로 이루어진다. 이 과정을 제대로 반복하기만 한다면 기업이 원하는 대로 사용자의 ‘습관’을 만들 수 있다. 아이폰의 카메라, 트위터의 공유 버튼, 아마존의 가격 비교, 핀터레스트의 스크롤링 등은 사용자의 문제를 재빨리 감지해 해결책을 제시한 기업들의 영리한 결과물들이다. 모두 훅 모델의 4단계 과정을 훌륭하게 실천한 사례이기도 하다. 훅 모델을 통해 세계 최고 기업들이 어떻게 사람들의 사고와 행동을 움직였는지 그 메커니즘을 생생하게 이해하라. 사람들 곁에 오래도록 머무는 제품 혹은 서비스를 만들고 싶은 경영자, 개발자라면 훅 모델의 4단계 과정을 지금 바로 실천할 것을 권한다.

저자

니르 이얄

출판

유엑스리뷰(UX REVIEW)

출판일

2022.05.18