직장인은 누구를 위해 일하는가?

 

 

직장인은 누구를 위해 일하는가?

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본질적인 부분을 생각해보자.

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직장인은 글을 잘 쓰고 발표를 잘 해야 한다. 그러면 누구를 위해 발표하는가 잘 생각해보자. 대부분 윗 사람이라고 하는 사람들이나 임원들을 위해 발표하고 글을 쓰고 기획한다.

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그러면 그 임원들이란 사람들과 일반 직원들 중에 누가 더 고객에 가까울까? 얼마나 더 많은 사람이 고객의 포지션에 있을까? 그러면 고객에 대해 더 많이 생각하는 사람은 누구일까?

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© timmykp, 출처 Unsplash

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직장인은 오늘도 일을 한다. 그리고 대부분의 임원들은 결정하는 자리에 있다. 결정을 하고 코딩과 기획은 대부분 하지 않는다. 전체적인 큰 그림은 그리는 경우가 있어도 세부적인 기획과 계획은 임원들이 하지 않는 경우가 많다.

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그렇다면 직장인들은 누구를 위해 일을 하는가?

먼저 임원들을 위해 글을 쓰고 발표를 한다. 임원한테 통과되는 기획안을 쓴다. 그러면 그게 고객을 위한 일이라고 볼 수 있을까? 임원에게 통과될 수 있는 멋진 차트와 갖가지 전문용어를 사용하게 된다.

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고객의 상당수는 임원이 아니다. 임원들은 임원처럼 생각하지 고객처럼 생각하는 경우가 줄어들게 된다. 선택하는 자리에 있기 때문이다.

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물론 고객도 선택한다.

내가 이 제품을 살 것인지, 이 서비스를 이용할 것인지. 임원들도 선택한다. 강제로 선택한다. 그 회사의 임원으로서 사용한다. 직장인들은 오늘도 임원에게 통과되기 위한 글을 쓰고 발표를 한다.

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본질적으로 이러한 과정으로 인해 대한민국 대기업은 고객과 소통하기가 어려워진다. 임원을 위한 글쓰기는 고객에게 닿기가 어려운 것이다. 지금 대부분의 고객은 디지털고객이다. 그렇다는 것은 임원보다 20~30대 디지털 고객이 주도권을 더 많이 갖고 있어야한다는 것이다.

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그런데도 의사결정의 대부분은 50대가 넘은 임원들이 진행한다. 왜 대한민국 대기업이 잘 되기가 어려운지 알 수 있다.

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그런데도 잘 되는 대기업은 있다.

어떻게? 유튜브를 통해 고객과 소통하고 댓글을 보고 신입을 채용하여 신입의 소리를 듣는다. 끊임없이 새로운 신제품을 출시하고 실패하고 솔직하고 과격하면서도 과감한 피드백을 들으려 한다.

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그리고 다시 시도한다. 물러서지 않는다. 그렇게 소통으로 성공하는 대기업이 되는 것이다.

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얼마나 많은 기업이 소통하고 있을까? 그리고 오늘도 대한민국 직장인은 누굴 위해서 글을 쓰고 있을까?

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아, 그리고 임원들의 연봉과 일반직장인의 연봉차이가 10배 이상 나는 경우가 있는데, 왜 이렇게 많이 날까? 이 부분의 타당성에 대해서도 생각해볼 점이다.